Let op! In verband met drukte is de levertijd tijdelijk 2 werkdagen. Excuses voor het ongemak.
Let op! In verband met grote drukte bij PostNL door de komende feestdagen kan de levertijd langer zijn, dan u van ons gewend bent. Hierbij kan het voorkomen dat uw bestelling in meerdere delen wordt geleverd. U ontvangt de rest van uw bestelling automatisch binnen 2 werkdagen. Onze excuses voor dit ongemak.
Livraison
Livraison rapide. Vous êtes absent ? Lisez ici comment faire
Si vous commandez avant 9 heures en semaine, vous aurez votre vin le lendemain. PostNL livre du mardi au samedi. Si vous commandez le vendredi après 14 heures, votre vin sera livré le mardi suivant.
Votre commande sera en principe livrée dans un délai de 1 jour ouvrable. En raison d'une forte affluence chez PostNL, il est possible que votre commande subisse un retard ou qu'elle soit livrée en plusieurs envois. Vous devriez recevoir le reste de votre commande dans un délai de 24 heures. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
En raison du volume horaire chargé de PostNL, votre livraison peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Malheureusement, il peut aussi arriver que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Vous recevrez le reste de votre commande normalement dans 2 jours ouvrables. Veuillez-vous nous excuser pour le retard. Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre Service clients.
| Maandag t/m vrijdag voor 16.00 uur | Volgende werkdag in huis |
| Zaterdag of zondag | Dinsdag in huis |
Vous êtes absent ?
Personne à la maison ou vous avez raté la livraison ? Le livreur essayera de déposer le colis chez vos voisins. Si cela n'est pas possible, votre code Track & trace ; Trace vous permet de savoir quand est prévue la prochaine tentative de livraison. Il s'agit généralement du jour ouvrable suivant. La deuxième tentative est également infructueuse ? Le colis sera alors renvoyé à notre entrepôt.
Track & trace
Vous pouvez suivre votre livraison grâce à votre code Track & Trace. Ce code vous est envoyé par courriel. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par courriel (contact@bourseduvin.be) ou par téléphone (011/98.83.79).
Frais de livraison
À la Bourse du Vin, vous payez 5,95 € de frais de livraison, peu importe le nombre de caisses commandées. Il y a cependant quelques exceptions :
- Bourse du Vin Plus: les clients Bourse du Vin Plus bénéficient de la livraison gratuite pour toutes leurs commandes.
- Bourse du Vin Premium: les clients Bourse du Vin Premium bénéficient aussi de la livraison gratuite pour toutes leurs commandes.
Modifier le jour ou l'heure de livraison
Vous souhaitez modifier le jour etou l'heure de livraison prévu(e), car vous ne pourrez pas réceptionner votre colis ? Notre service clientèle ne peut malheureusement rien faire pour vous. En cas de première tentative de livraison infructueuse, le livreur repassera le lendemain.
Vous ne souhaitez plus recevoir de courrier de bourseduvin.be ? Contactez notre service clientèle
Vous ne souhaitez plus recevoir de courrier de la Bourse du Vin ? Envoyez un courriel à contact@bourseduvin.be et indiquez-y votre adresse postale etou adresse e-mail. Notre service clientèle fera le nécessaire à cet effet. Tenez toutefois compte du fait qu'il faut environ six semaines avant que vous ne receviez plus aucun courrier de notre part.
Belangrijke informatie over afhalen bij PostNL-punt
• Neem ter controle een geldig legitimatiebewijs mee (geen kopie)
• Haal uw wijnpakket op binnen één week, daarna worden uw wijnen teruggestuurd naar ons magazijn
Gesloten PostNL locaties
In verband met de nieuwe maatregelen, zijn een aantal PostNL locaties gesloten tot in ieder geval 19 januari. Deze afhaalpunten kunt u ook niet meer kiezen tijdens het afrekenen van uw bestelling. Is uw pakket op een gesloten afhaalpunt bezorgd en is uw e-mailadres of telefoonnummer bekend? Dan heeft PostNL contact met u opgenomen. Daarnaast kunt u ook altijd uw Track & Trace code in de gaten houden.
Wanneer uw pakket nog onderweg is naar een gesloten afhaalpunt, geldt dat PostNL uw pakket naar een afhaalpunt brengt dat nog wél open is. Ze doen hun best om een afhaalpunt in de buurt uit te kiezen. Houd uw Track & Trace code in de gaten voor de meest actuele informatie.
Zakelijke levering
Bent u niet thuis op het geplande bezorgmoment? U kunt bij PostNL het bezorgmoment én de locatie wijzigen vóór 22.00 uur op de avond voorafgaand aan de bezorging.
Heeft u de bezorger gemist? Dan wordt uw wijnbestelling afgegeven bij uw buren of bij een PostNL-punt bij u in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor u achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kunt u op Track & Trace zien waar u uw bestelling kunt ophalen.
Bestellingen in Nederland worden binnen 24 uur thuisbezorgd door PostNL. Bekijk hieronder wanneer uw bestelling door PostNL geleverd wordt.
| Bestellen: | Bezorging op: |
| Maandag voor 16.00 | dinsdag |
| Dinsdag voor 16.00 | woensdag |
| Woensdag voor 16.00 | donderdag |
| Donderdag voor 16.00 | vrijdag |
| Vrijdag voor 16.00 | zaterdag |
| Zaterdag | dinsdag |
| Zondag | dinsdag |
Voor zakelijke bestellingen wordt een afspraak met u gemaakt door onze transporteur Oegema B.V. voor bezorging. Wanneer uw bestelling niet op voorraad is wordt er contact met u opgenomen over de levertijd.
Mocht de levertijd voor u niet acceptabel zijn dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Het is niet mogelijk om uw bestelling op een postbus adres te laten leveren.
Niet thuis bij bezorging
Wanneer u niet thuis bent tijdens de bezorging probeert de bezorger het pakket af te leveren bij de buren wanneer u daar toestemming voor heeft gegeven. Mocht dit niet lukken dan laat de bezorger een briefje met een code achter. Middels dit briefje kunt u zelf een alternatief bezorgmoment kiezen tot uiterlijk 22.00 uur. Als u geen actie onderneemt bezorgd PostNL het pakketje op de eerstvolgende bezorgdag. Bent u wederom niet thuis? Dan Bezorgd PostNL het pakketje op een ophaalpunt, de informatie hierover vind u met uw track & trace code.